海尔空调服务兵援疆背后智能大数据作用凸显—万维家电网

    自5月27日进入高温天气以来，海尔后智新疆出现了连续10天以上的空调35度高温，吐鲁番地表温度更是服务一度高达69度，比去年来得更早的兵援高温天气让空调市场变得异常火爆。据新疆苏宁销售数据显示，疆背家电仅端午节3天，数据新疆的作用海尔空调卖出了以往1个月的量，份额同比增长11.5%，凸显增幅居行业第一。维网

    同天气一样火热的海尔后智市场也给新疆地区的售后安装带来了巨大压力，为了让用户及早摆脱高温困扰，空调海尔近日从西安、服务兰州、兵援西宁、疆背家电成都等地派出百名服务兵骨干援疆。数据这部分服务兵骨干将在疆持续服务一个月。

    而能够提前发现并满足新疆地区用户的需求，海尔智能空调的大数据资源可以说是背后最主要的支撑力。据悉，海尔借助U-HOME云平台率先布局了智能空调大数据，目前这一平台在国内已覆盖443个城市、57228个小区，拥有业内最全的室内空气大数据。而借助“好空气”APP，海尔智能空调至今已累计用户行为数据近10亿条，其用户月活跃率达到26%，超过行业平均水平的2倍。

    此外，海尔还在U-HOME云平台上开发了安装、绑定、故障、功能使用、空气质量等5张空调大数据地图，从宏观上对用户需求进行整体把握，这都为提前感知并精准满足用户需求提供了依据。

    以此次服务兵援疆为例，海尔智能空调通过U-HOME云平台的空调质量地图，了解到新疆地区的室外温度明显并持续高于全国其他地区，进而推断出这部分用户在短时间内将会对空调有较大的需求，并及时作出抽调服务兵支援的决定。事实证明，基于大数据分析的提前布局，使海尔迅速满足了新疆用户的使用和安装需求，并进一步夯实了这一地区的市场地位。

   其实派遣百名服务兵援疆，只是海尔智能空调基于大数据所提供智能服务的一个缩影。目前海尔已经拥有了百万级智能空调用户，并可以回收百亿级室内空气产品使用的用户数据，形成以用户为中心的国家级空气质量大数据平台。通过这部分数据的收集和分析，海尔智能空调得以了解用户的使用习惯，并对使用行为轨迹进行分析，进而勾勒出用户的基本画像，感知用户需求、优化用户使用体验。

    进入6月份以来，除新疆全国其他各地也都有不同程度的升温，空调的购买和使用率都在不断攀升。特别是用户对于舒适健康需求的增加，在新疆家电卖场，主打健康的自清洁空调占到了海尔空调整体销量的60%。由于新疆风沙大，鼻炎患者多，当用户看到自清洁空调的实机演示时，就毫不犹豫地买了。在全国进社区集尘过程中，每10个预约购买海尔自清洁空调的用户，最终成交的就有8个。

    总之，海尔智能空调通过大数据的广泛收集和应用，深入了解用户的智能设备使用需求和用户特点，进而用生态智能服务和产品迭代来满足百万用户家庭个性化、碎片化的需求。不仅如此，海尔智能空调还将从中明确空调智能化的大趋势，而这在为其自身下一步的演进打下基础的同时，也将为整个智能空调市场的发展指明方向。

(责任编辑：知识)